Refund policy
Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng và tận tâm.
Điều kiện hoàn tiền
Sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền khi đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc thay đổi
- Còn đầy đủ hộp, giấy tờ, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ từ hệ thống của chúng tôi
Lưu ý quan trọng: Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (khắc tên, thiết kế riêng) không áp dụng chính sách hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.
Thời gian áp dụng
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các khung thời gian sau:
7 ngày
Kể từ ngày mua hàng
14 ngày
Kể từ ngày nhận hàng
Quy trình hoàn tiền
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng và minh bạch.
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Gọi hotline hoặc gửi email để thông báo yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Cung cấp thông tin đơn hàng
Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin mua hàng và lý do hoàn tiền.
Gửi lại sản phẩm
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi (chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán).
Nhận tiền hoàn
Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Các trường hợp không áp dụng
Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng
- Sản phẩm thiếu phụ kiện, hộp hoặc giấy tờ đi kèm
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (trừ lỗi từ phía chúng tôi)
- Quá thời hạn quy định (7 ngày cho mua tại cửa hàng, 14 ngày cho mua online)
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
Trách nhiệm của khách hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi khiếu nại sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng sẽ không được chấp nhận nếu không có bằng chứng rõ ràng.
Phương thức hoàn tiền
Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền qua các hình thức sau:
Chuyển khoản
Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của bạn.
Tiền mặt
Nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng (chỉ áp dụng cho mua tại cửa hàng).
Voucher
Nhận voucher mua hàng với giá trị tương đương + ưu đãi thêm 5%.
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền.
